Информация във връзка със ситуацията в Близкия Изток
Въпроси и съвети към пътуващите
1. Намирам се в региона – какво да правя?
Министерството на външните работи препоръчва: Регистрирайте се в списъка на „Пътувам За..“. Само така посолствата могат да се свържат с вас в случай на спешност. Следете внимателно съветите за пътуване и безопасност на съответната държава. Строго спазвайте инструкциите на местните власти. Поддържайте личните средствата за комуникация в изправно състояние, запомнете важните номера. Следете медийната обстановка, както на местно, така и на международно ниво.
2. Не мога да се свържа с посолството – какво да правя?
За спешни случаи Министерството на външните работи е създало допълнителен телефонен номер за кризисни ситуации:
При бедствия и кризи (24/7 денонощна линия на МВнР - София):
- Телефон: +359 2 948 24 04; +359 2 971 38 56
- Мобилен: +359 893 339 616
- Е-mail: Crisis@mfa.bg
3. Искам да напусна страната (кризисния район) в която се намирам– какви стъпки е разумно да предприема сега?
Първите лица за контакт са туроператорите или авиокомпаниите. Възможно е по всяко време да бъдат наложени нови ограничения и затваряния на въздушното пространство – затова редовно проверявайте дали се предлагат нови полети.
При затворено въздушно пространство пътниците трябва сами да преценят дали да останат на безопасно място или да използват алтернативни маршрути (например по суша). Министерството на външните работи обаче не може да оцени тяхната безопасност.
4. Полетът ми беше отменен – как да се върна?
Свържете се с авиокомпанията или туроператора. Съгласно Директивата на ЕС за пакетните туристически пътувания, туроператорите са длъжни да организират заместващ полет, веднага щом летенето отново стане възможно, т.е. въздушното пространство бъде отворено. Дотогава те поемат разходите за нощувка и храна.
Това важи и за блокираните пътници от круизни кораби, ако полетът е включен в цената.
По закон организаторите/туроператорите са длъжни да поемат допълнителните разходи само за три дни. Малко вероятно е обаче да поискат пари от пътниците за периода след това, особено като се има предвид, че корабът или хотелът не могат да бъдат използвани за други цели поради липсата и възможността за посрещане на нови гости.
Допълнително обезщетение съгласно правата на пътниците на въздушен транспорт в ЕС (от 250 до 600 евро) обаче не се дължи, тъй като военните конфликти се считат за извънредни обстоятелства.
5. Ще има ли операция по евакуация? – информацията е валидна за Германия, за България следете новините на Външно министерство.
Понастоящем не. На практика това изобщо не е възможно, тъй като въздушното пространство над кризисните региони е затворено. Туристите и бизнес пътниците трябва да проявят търпение, тъй като няма други реалистични възможности.
6. Не мога да напусна страната в кризисния регион – кой ще плати хотела за допълнителните нощувки?
Ако става въпрос за пакетна екскурзия, разходите се поемат от туроператора. Съгласно Директивата на ЕС за пакетните екскурзии, туроператорът е длъжен да се грижи безплатно за пътниците, ако завръщането им е блокирано от „неизбежни и извънредни обстоятелства“. Това важи не само за хотела, но и за храната и трансфера.
Също така, ако летите обратно до Германия/Европа/ЕС с авиокомпания от ЕС, не плащате разходите за допълнителните нощувки: те трябва да бъдат поети от авиокомпанията. Но само ако тя е със седалище в страна от ЕС, например Lufthansa, Eurowings или Condor.
Това не важи за авиокомпании, които не са от ЕС, като Emirates, Fly Dubai, Qatar Airways, Etihad.
Министерството на културата и туризма на Абу Даби (DCT) обаче съобщи, че ще поеме разходите за удълженото пребиваване в хотела на индивидуалните пътници, които са блокирани. Генералната дирекция за гражданска авиация на ОАЕ също обяви, че „всички разходи за настаняване и храна на засегнатите и блокирани пътници“ ще бъдат поети.
7. Какво става, ако например имам пътуване за Азия с прекачване в Дубай?
Тъй като полетът до Дубай е започнал от България, се прилага Регламентът на ЕС за правата на пътниците, независимо от авиокомпанията. В този случай авиокомпанията трябва да предложи заместващ полет, например през летище за прекачване извън зоната на военни действия.
8. Резервирал съм пътуване до кризисния регион – мога ли да го отменя?
Ситуацията е непредвидима, затова не може да се даде общ отговор на този въпрос. Туроператорите обаче от своя страна отмениха заминавания за предстоящите дни, например Dertour Germany до 3 март за седем държави в кризисния регион.
Те възстановяват парите за това (важи за пакетни пътувания с полет). В зависимост от развитието на ситуацията, пътуванията и за периода след това могат да бъдат отменени/анулирани.
По принцип предупрежденията за пътувания са индикатор, че (организираните) пътувания могат да бъдат отменени безплатно. Както вече беше споменато, туроператорите обаче няма да пътуват до такива региони, т.е. сами ще отменят и възстановят парите.
Министерството на външните работи съветва: поддържайте връзка с авиокомпанията или туристическата агенция. Редовно проверявайте съветите за пътуване и безопасност.
9. Като пътник с пакетна почивка имам ли други права, отколкото при индивидуални резервации?
Да. Който е резервирал пакетна екскурзия при туроператор, може да я отмени безплатно при „неизбежни и извънредни обстоятелства”. Към тях спадат война и затваряне на въздушното пространство. При наличие на предупреждение за пътуване от Министерството на външните работи организаторите ще анулират пътуването по своя инициатива и ще възстановят пълната цена на пътуването.
Пътниците не трябва да правят „превантивна“ отмяна за период, който е по-далеч в бъдещето. Възможно е ситуацията да се е успокоила отдавна и вече да няма предупреждение за пътуване.
В такъв случай туроператорите не са длъжни да възстановят цената на пътуването. Обикновено обаче някои доставчици отстъпват от принципа си и позволяват анулиране или поне презаписване на резервации за Близкия изток, които са в далечно бъдеще.
10. А ако съм резервирал полет и хотел отделно?
Който не е резервирал пакетна оферта при туроператор, а полет и хотел отделно, поема риска сам: Ако полетът бъде отменен, се възстановява само сумата за полета или се предлага презаписване за по-късен период. Някои авиокомпании позволяват безплатно презаписване на резервирани полети за по-късен период.
Хотелът обаче остава – няма автоматично право за отказ.
Разбира се, е възможно да се прояви доброжелателност, от страна на хотела, но това не е гарантирано. Много хотели предлагат презаписване в такава ситуация, но не са задължени да го правят.
14. Имам ли право на обезщетения?
Не. Правата на пътниците в ЕС предвиждат компенсации само ако авиокомпаниите са отговорни за отмяната. Война, затваряне на въздушното пространство или военни конфликти са извънредни обстоятелства – затова важи следното:
Възстановяване на сумата: да
Презаписване: да
Компенсация: не
Какво трябва да правят пътниците сега
В обобщение важи следното:
- Който е на почивка в региона: информирайте се от сайта на МВНР / Пътувам за/ , спазвайте указанията за безопасност, поддържайте връзка с авиокомпанията/туроператора.
- Ако сте имате резервирано предстоящо пътуване: следете развитието на ситуацията, проверете правилата за анулиране, преценете внимателно решението си.
- Пътуващите с пакетни почивки с туроператор са добре защитени от законодателството на ЕС /Германия/, а индивидуалните пътуващи трябва да се приготвят за евентуални финансови загуби.
- Компенсации и обезщетения са изключени поради извънредните обстоятелства.